Domande frequenti


  1. Chat
  2. Gioco
  3. Pagamenti
  4. Sicurezza
  5. Caratteristiche tecniche

Chat

Quali sono le regole della chat?
RRPOKER non tollera insulti, bestemmie e volgarità. Il nostro sistema di chat room oscura le parole offensive. Ad ogni modo sappiamo che questo filtro può essere aggirato in diversi modi. Se una parola viene filtrata, vuol dire che non è consentita e, pertanto, aggirare il filtro è causa di revoca della chat.
Cosa posso fare se qualcuno insulta utilizzando la chat?
RRPOKER non tollera insulti o linguaggio osceno ai tavoli. Ti preghiamo di riportare ogni linguaggio offensivo all'assistenza. Abbiamo bisogno della collaborazione dei nostri giocatori per mantenere le nostre chat room prive di qualsiasi linguaggio offensivo e fare dei nostri giochi un'esperienza piacevole per tutti. Ti preghiamo di non rispondere alle provocazioni di un altro giocatore; altrimenti ne consegue la revoca della chat per entrambi i giocatori.

Poker

Il tavolo a cui voglio partecipare è pieno. Cosa faccio?
Se un tavolo è pieno, puoi inserire il tuo nome nella waiting list (lista d'attesa) di quel tavolo. Non appena si libera un posto, la prima persona sulla waiting list avrà il diritto di scegliere se occuparlo o rifiutarlo. Un'altra possibilità che hai è quella di sederti a un tavolo vuoto di quello stesso gioco e con lo stesso limite ed aspettare che si uniscano altri giocatori. Spesso, altri giocatori si aggiungono una volta che qualcuno ha preso il primo posto.
Cosa succede se cade la connessione?
Nella nostra Poker Room in caso di caduta di collegamento col server di gioco durante una partita sarai considerato in gioco se non ci sono rilanci, altrimenti ‘folderai’, il che significa che il tuo investimento nel piatto fino a quel punto SARÀ PROTETTO e sarai candidato alla tua quota di piatto se hai la mano migliore e se nessun altro alzerà la posta.
Qual è il buy-in minimo?
Il buy-in minimo è solitamente di dieci volte la puntata minima per quel gioco. Ad esempio, in una partita €1/€2, il buy-in minimo è di €20.
Come faccio a sapere quante play money ci sono nel piatto?
Su ogni tavolo di RRPOKER, l'intero ammontare del piatto, comprese tutte le puntate correnti, è sempre mostrato numericamente sotto la vaschetta del dealer. Inoltre, alla fine di ogni giro di puntate, tutte le chips in gioco sono raggruppate al centro del tavolo, e cambiate nel taglio di chips più alto così che si possa più facilmente sapere qual è il totale del piatto.
Il software mi permette di non mostrare le mani vincenti?
No, questo non è possibile. Se giochi la mano fino alla fine, e hai la mano migliore, questa sarà automaticamente mostrata. Questa caratteristica ti protegge dall'eventualità di perdere avendo una mano vincente.
Qual è la vostra politica di all-in e come funziona? Quanti ne sono ammessi?
L'all-in ha lo scopo di proteggere l'investimento nel piatto in caso finiscano i soldi durante una mano, non si agisca in tempo, o, per qualunque motivo, cada la connessione. Ad ogni giocatore è concessa una protezione all-in ogni 24 ore.

All-in quando non si hanno abbastanza soldi per continuare
Se durante una mano si finiscono i soldi, non è assolutamente necessario lasciare. Ci si può mettere all-in. Ciò significa che non si può forzare l'uscita da una mano se non si hanno abbastanza soldi per completarla. Quando si finiscono i soldi, o ne restano solo a sufficienza per vedere una parte di una puntata, si può giocare tutta la messa per concorrere alla vincita del piatto cui si è contribuito. Tutte le giocate dei rimanenti giocatori attivi passano ad un piatto collaterale conteso tra questi ultimi.

Puntare tutta la messa quando non si fa il gioco in tempo
In caso non si faccia il gioco in tempo (10 secondi), il sistema presume che non si è disponibili a completare la mano.
Stando così le cose, con l'all-in l'investimento nel piatto sarà protetto fino a quel punto del gioco. Il sistema rintraccerà e registrerà tutte le carte mostrandole ai giocatori al momento di calare. In caso di vincita, il conto verrà accreditato conformemente. Si può chiedere uno storico della mano del tavolo per rivedere tutta la mano e controllarne il risultato.

Puntare tutta la messa in caso di disconnessione
Comprendiamo che la connessione a internet può essere talvolta instabile e che un giocatore può essere disconnesso dal server di gioco. Indipendentemente dal motivo della disconnessione, il tuo investimento sarà protetto fino a quel momento con l'all-in. Il sistema rintraccerà e registrerà tutte le carte mostrandole ai giocatori al momento di calare. In caso di vincita, il conto verrà accreditato conformemente. Si può chiedere uno storico della mano al tavolo per rivedere tutta la mano e controllarne il risultato.

Informazioni importanti
Se, in un qualsiasi momento, l'all-in è a zero (0) si gioca a proprio rischio. Ciò significa semplicemente che non si è protetti dall'all-in in caso di disconnessione o ritardo nella risposta. LA MANO SARÀ CHIUSA E L'INVESTIMENTO PERSO senza alcuna possibilità di ricorso. Nonostante noi concediamo una (1) protezione all-in ogni 24 ore, valuteremo se resettare, previa autorizzazione, la tua protezione a uno. Per una valutazione basta semplicemente contattare il servizio clienti attraverso l'assistenza. Tuttavia, se sospetti un abuso della protezione all-in, la conseguenza potrebbe essere l'annullamento dell'affiliazione o il rifiuto della richiesta di resettaggio.
È possibile osservare il gioco prima di partecipare o depositare denaro?
Certamente! Di fatto, si può anche giocare GRATUITAMENTE!
Basta aprire un conto. Non sarà necessario effettuare depositi per osservare o partecipare ai nostri giochi di esercitazione. E' tuttavia richiesto di fornire informazioni corrette per il conto. Sarà necessario depositare denaro solo quando si decide di partecipare a partite con soldi reali. Dopo aver creato il conto si potrà accedere alla pagina di ingresso ed andare ai tavoli.
Come viene calcolata la classifica dei Best Players?
La classifica dei Best Players è calcolata in base all'ammontare delle vincite nell'ultima settimana nel Cash Game.

Pagamenti

IN QUALI VALUTE POSSO DEPOSITARE DENARO SUL MIO CONTO?
Puoi depositare denaro e gestire il tuo conto in Euro.
PERCHÉ NON RIESCO (PIÙ) A EFFETTUARE VERSAMENTI CON LA MIA CARTA DI CREDITO?
Segui le istruzioni visualizzate durante il tentativo di versamento. Se non riesci comunque ad effettuare l'operazione con la tua carta di credito e viene visualizzato il messaggio indicante che il versamento con carta di credito è stato rifiutato a causa di impostazioni di sicurezza interne, scegli un’altra modalità di versamento.
CHE COS'È IL CODICE CVC2?
CVC2 è l'abbreviazione di "Card Verification Code" (numero di controllo della carta di credito). Ti sarà chiesto di inserire questo codice, come misura di sicurezza, quando effettuerai pagamenti internazionali con la carta di credito.
COME POSSO INCASSARE LE MIE VINCITE AL CASINÒ E PRELEVARE DENARO DAL MIO CONTO?
Puoi prelevare liberamente il saldo dal tuo conto giocatore in qualsiasi momento, è necessario tuttavia che tutti i pagamenti siano stati confermati e che tu abbia spedito un documento valido di riconoscimento. Nel caso di utilizzo di carta di credito dovrai anche aver inviato una copia della carta fronte e retro a info@RRPOKER.com. Su tua richiesta, le vincite possono essere incassate, interamente o in parte, secondo le modalità disponibili nella sezione "Depositi/Prelievi" all’interno del tuo Conto Gioco.
COSA DEVO FARE PER PRELEVARE CON CARTA DI CREDITO O DI DEBITO?
Per prelevare denaro dal tuo conto giocatore con carta di credito  segui questa procedura:
1. scegli l’opzione prelievo con “carta di credito” nella sezione “Depositi/Prelievi”;
2. digita l’ammontare da prelevare;
3. digita il tuo nome e completa il modulo con i dati richiesti;
4. conferma il riepilogo finale per eseguire la transazione.
COSA DEVO FARE PER VERSARE CON CARTA DI CREDITO O DI DEBITO?
Per versare denaro nel tuo conto giocatore con carta di credito o di debito segui questa procedura:
1. scegli l’opzione deposito con “carta di credito” nella sezione Depositi/Prelievi;
2. scegli il circuito di appartenenza della carta: es: VISA o MASTERCARD;
3. digita l’importo necessario da trasferire;
4. digita i dati della tua carta e il periodo di validità;
5. conferma il riepilogo finale per eseguire la transazione.
HO EFFETTUATO IL VERSAMENTO, MA LA SOMMA NON È STATA ACCREDITATA SUL MIO CONTO GIOCATORE.
Controlla online i tempi di elaborazione necessari in base al metodo di deposito selezionato. Se questo termine è scaduto, rivolgiti al nostro servizio clienti indicando il tuo nome utente, l'opzione di deposito scelta nonché una descrizione del problema riscontrato.
PERCHÉ AL PRIMO PRELIEVO DEVO INVIARE LA COPIA DI UN MIO DOCUMENTO D'IDENTITÀ?
Per la tua sicurezza, e in conformità con le nostre condizioni di licenza, richiediamo, in occasione del tuo primo prelievo delle vincite, una copia di un documento d'identità, corredato di foto. Puoi inviarci la copia via fax, oppure inviarla per posta elettronica. In tal modo ci sarà possibile essere certi della tua maggiore età e avremo la garanzia che sei davvero la persona che ha richiesto il prelievo e non un terzo non autorizzato. Assicurati che la copia del documento non sia troppo scura e che la scansione non sia di dimensioni superiori a 5 MB.
ESISTE UN TETTO MASSIMO DI VERSAMENTO?
Puoi visionare i limiti di versamento standard validi di volta in volta nel tuo conto. La Società si riserva il diritto di verificare e eventualmente modificare in qualsiasi momento questi limiti di versamento. Le vincite pagate sul conto possono essere prese in considerazione per la determinazione del limite individuale: al limite di versamento consentito saranno aggiunti cioè i pagamenti delle vincite avvenuti negli ultimi 30 giorni. Puoi anche ridurre il tuo limite di versamento standard. In questo caso stabilisci tu il limite di versamento e, se necessario, può essere annullato. Inoltre, in collaborazione con la Società, puoi concordare un limite di versamento individuale superiore al limite standard previsto. In questo caso, comunque, la Società si riserva il diritto di riportare in qualsiasi momento questo limite al limite di versamento standard.
PERCHÉ IL MIO ORDINE DI PRELIEVO È STATO STORNATO ED È STATA RICHIESTA UN’ALTRA MODALITÀ DI PAGAMENTO
Per misure di sicurezza interne i prelievi possono venir modificati dal nostro dipartimento finanziario.
HO CHIESTO UN PAGAMENTO DELLE VINCITE MA VOGLIO CHE IL DENARO RITORNI SUL MIO CONTO.
A seconda del livello di avanzamento in cui si trova la richiesta di pagamento delle vincite, è possibile in via eccezionale stornare la transazione. Rivolgiti al nostro servizio clienti fornendo il nome utente unitamente alla motivazione per la quale il pagamento delle vincite deve venir stornato.
PERCHÉ LA MIA RICHIESTA DI PRELIEVO È STATA STORNATA?
Uno storno può essere effettuato per vari motivi:
• I prelievi possono aver luogo solo se provenienti o destinati a mezzi di pagamento ovvero ai conti bancari intestati al titolare del conto giocatore.
• Se i versamenti effettuati non vengono utilizzati per la partecipazione alla nostra ricca offerta, ma vengono subito richiesti come prelievo, RRPOKER in alcuni casi può provvedere allo storno invece di dare il via al prelievo richiesto.
• RRPOKER si riserva il diritto, in caso di pagamento con carta di credito, di verificare nei singoli casi tali carte, trasmettendo copia delle stesse per il controllo.
• I prelievi possono essere effettuati solo dopo il ricevimento di un documento ufficiale corredato di fotografia
COME FACCIO A MODIFICARE IL MIO LIMITE DI VERSAMENTO?
Nell'ambito della nostra politica di Gioco Responsabile hai la possibilità di alzare il limite mensile del tuo conto rivolgendoti  al nostro dipartimento contabilità info@RRPOKER.com presentando la documentazione richiesta e comunicando il limite mensile desiderato. In genere l'elaborazione della richiesta avviene entro un giorno lavorativo. Sarai informato via e-mail sull’esito della valutazione. La documentazione necessaria comprende tutti gli allegati in grado di dimostrare che un innalzamento del limite di versamento per il valore desiderato è congruo con la tua situazione economica e non presenta impedimenti di tipo finanziario (ad esempio un’attestazione di solvibilità rilasciata dall’istituto di credito).

Sicurezza

HO DEGLI OBBLIGHI?
La registrazione è assolutamente libera ed è necessaria solo per accedere alla sezione privata del sito e per giocare in modalità con denaro reale. Non vi è alcun obbligo di deposito. Registrandosi si accettano i termini e condizioni.
PERCHÉ CON LA REGISTRAZIONE DEVO RENDERE NOTI I MIEI DATI PERSONALI?
La chiara identificazione di un giocatore è necessaria soprattutto quando viene pagata una vincita e per essere in regola con le disposizioni sul gioco online. Per questo abbiamo bisogno del tuo nome e cognome corretti così come del tuo giusto indirizzo. Inoltre la tua data di nascita ed il tuo luogo di nascita ci confermano la tua maggiore età come richiesto per poter giocare con noi. Grazie al tuo indirizzo e-mail ti possiamo informare su promozioni particolari e possiamo metterci in contatto con te.
COME VENGONO PROTETTI I MIEI DATI?
Ci si affida alle migliori difese presenti attualmente in campo tecnologico per garantire la massima protezione dei tuoi dati. Inoltre utilizziamo affidabili meccanismi interni per la protezione dei dati, questi sono collegati a loro volta ad un rigido sistema di sicurezza. Bisogna anche aggiungere che i tuoi dati durante la comunicazione con il tuo web browser vengono ulteriormente protetti da protocollo criptato e di sicurezza https.
PERCHÈ REGISTRARSI?
Con la tua registrazione apri gratuitamente e senza alcun vincolo un conto giocatore nel quale vengono trattate le tue giocate ed i tuoi dati. Per attivare definitivamente il tuo conto devi confermare la registrazione cliccando sul link che ricevi per email.

Caratteristiche tecniche

Che tipo di computer mi serve?
Consigliamo un Intel/AMD a 1.6GHz con almeno 512MB di RAM (memoria interna).
Sistema operativo Microsoft Windows XP/Vista/7 o Mac OSX 10.4 o superiore.
Browser supportati:
Internet Explorer 8.0 o superiore.
Mozilla Firefox 3 o superiore.

Consigliato:
Mozilla Firefox
Quali sono i settaggi consigliati per lo schermo?
Per usufruire appieno dell'impatto dell'ambiente della Poker Room consigliamo una risoluzione minima da 1024 X 768 a milioni colori.
Sono obbligato a scaricare il programma per giocare?
Assolutamente no! RRPOKER è disponibile interamente on-line senza bisogno di istallare programmi sul proprio hard disk. E' però necessario possedere Flash player 10 per rendere possibile il funzionamento del gioco.
Come funziona il Flash Player?
La migliore guida per il Flash player, cosi come per i suoi aggiornamenti possono essere trovati QUI nel sito di Adobe.
Per controllare se sei in possesso della versione piu aggiornata cliccare Qui.

Hai delle domande a cui non abbiamo risposto?

Il nostro servizio di assistenza clienti è a tua disposizione 24 ore al giorno.

Inviaci una mail a : info@RRPOKER.com

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