FAQ


  1. Charla
  2. Juego
  3. Pagos
  4. Seguridad
  5. Requerimientos técnicos

Charla

Cuales son las reglas del Chat?
En nuestra chat no aceptamos insultos, juramentos ni cualquier clase de vulgaridad. Nuestro sistema oculta las palabras "prohibidas", sabemos que este filtro puede ser evitado de formas diferentes. Si una palabra es ocultada esto significa que no está permitida por lo que evitar nuestro filtro es una razón para ser expulsado del chat.
Que puedo hacer si alguien me insulta en el chat?
RRPOKER no tolera insultos ni palabras obscenas. Por favor informenos de cualquier charla desagradable para ayudarle. Incluso aunque controlamos como mejor podemos las mesas, necesitamos la colaboración de jugadores para mantener el PokerRoom limpio y que sea una experiencia agradable para todos. No conteste a las ofensas o también usted será expulsado así como el provocateur.

Juego

La mesa está llena. ¿Que puedo hacer?
Si una mesa está llena, usted puede entrar en su nombre en la Lista de espera de esa mesa. En cuanto un asiento este disponible, el primer jugador de la Lista de espera podrá aceptarlo o rechazarlo. Usted también puede decidir tomar un asiento en una mesa vacía con el mismo juego y el mismo límite. A menudo otros jugadores se unen a la mesa rápidamente una vez que alguien toma el primer asiento.
Que ocurre si se pierde la conexión?
En nuestro Póker Room en caso de la pérdida de conexión con el servidor durante una jugada, usted será considerado en llamada, por lo tanto su inversión en el bote durante ese tiempo estará protegida y usted será el candidato por la cotización de su bote si tiene la mejor mano y nadie apuesta nada.
Cual es la compra mínima?
La compra mínima es siempre 10 veces la apuesta mínima para aquel juego. Por ejemplo, en un juego con la apuesta €1/€2, la compra mínima es 10 €. Recuerde que todos los juegos en RRPOKER son jugados " con el dinero de juego ".
¿Cómo sé la cantidad de dinero jugado en el bote?
En cada mesa de RRPOKER, las cantidades enteras del bote, incluyendo las apuestas en curso, se muestran debajo el distribuidor. En el final de cada ronda de apuestas, todas las fichas son recogidas en el centro de la mesa.
¿Cómo puedo recargar mis puntos en el modo " el juego para la diversión " ?
Normalmente los puntos se recargan automáticamente una vez se han agotado.
¿Me permite el sotfware ocultar mis manos ganadas?
No, eso no es posible. Si usted juega la mano hasta el final del juego y la suya es la mejor esta se mostrará automáticamente. Esto le protege de perder con una mano victoriosa.
Cual es su política?
Sus apuestas están totalmente protegidas en el caso de que usted se quede sin sin el dinero durante un juego, no juege a tiempo o si la conexión con el servidor se pierda. Los jugadores tienen total protección durante las 24 horas. Protección total en caso de quedarse sin dinero durante la partida: Si durante un juego usted se queda sin dinero, todavía puede seguir jugando seleccionando Protección total (all-in) para el bote en el que usted hizo las apuestas. Las apuestas de los demás jugadores serán recogidas en otro bote para ellos.
Protección total si pierde el turno: Si usted no hace el movimiento a tiempo (10 segundos) los sistemas suponen que usted no está disponible para completar la mano. Aún así el bote está a salvocon la protección total. El sistema registrará y mostrará todas las cartas. En caso de la ganancia de la cuenta será acreditado en consecuencia. Usted puede pedir un historial de la mano para comprobar los resultados.
Protección total si se pierde la conexión: Sabemos que la conexión de Internet puede ser inestable y que un jugador puede perder la conexión con el servidor.
Independientemente de la razón de la desconexión, su inversión estará bajo protección total. El sistema registrará y mostrará todas las cartas. En caso de la ganancia de la cuenta será acreditado en consecuencia. Usted puede pedir un historial de la mano para comprobar los resultados. Importante: si, en algún momento la protección total es cero (0) usted jugará en su propio riesgo. Esto significa que usted no estará bajo protección toaln en caso de perdida de conexión o perdida de turno por no contestar a tiempo. LA MANO ESTARÁ CERRADA Y LA INVERSIÓN PERDIDA sin cualquier posibilidad de recurso. Incluso si concedemos una protección de (1) durante 24 horas, se valorará la posibilidad de resetear, con permiso previo, su protección. Tener una evaluación solamente necesita ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. De todos modos si RRPOKER sospecha un abuso en la protección la consecuencia podría ser una anulación o rechazo de la petición de resetear.
¿Es posible observar el juego antes de unirse o hacer un depósito de dinero?
¡Desde luego! También puede jugar gratis. Todo lo que tiene que hacer es abrir una cuenta. Usted no tendrá que hacer ningún depósito para observar o unirse a nuestros juegos de prueba. Pero deberá proporcionar la información correcta para abrir la cuenta. Usted tendrá que hacer un depósito si quiere jugar con dinero verdadero. Después de que se cree la cuenta podrá acceder a la sala y entrar en las mesas.
¿Como se calcula el ranking de los mejores jugadores?
The top players chart is calculated basing on the each player's weekly cash game winnings.

Pagos

¿Cómo puedo conseguir el programa Flash player?
The best troubleshooting resource for Flash player issues as well as Flash player updates can be found HERE on the Macromedia website. TO make sure you are using the latest version, click here


¿Como puedo depositar fondos en mi cuenta de jugador?
Existen varias formas de depositar fondos en su cuenta. La más rápida es usando una tarjeta de Crédito. Otras alternativas es apuntarse en nuestra sección de Pagos.
¿El uso de la tarjeta de Crédito conlleva tasas?
Como promoción RRPOKER se hara por ahora cargo de todos los gastos. En un futuro podríamos cargar a nuestros clientes los gastos por transferencias de dinero ya que son una gran parte grande de nuestro presupuesto.
¿Cómo retiro los fondos de mi cuenta RRPOKER?
Existen diferentes modos de retirar el dinero. Si usted ha hecho el depósito con MoneyBookers o Clik o Buy puede pedir un nuevo crédito de cuenta en el mismo sistema en el que hizo el depósito. Su cuenta debe ser validada con una copia de ID válido y la tarjeta de crédito que usted usa; si usted hizo el depósito a través de Western Unión o transferencia de banco solo podrá recibir el pago en su cuenta corriente.
Aviso: las copias de el ID y las tarjetas de crédito deben ser enviadas por correo electrónico.

Seguridad

Me gustaria jugar con diferentes nombres, ¿Puedo tener más de una cuenta?
No. Cada jugador puede tener una sola cuenta.
He olvidado mi nombre o contraseña, ¿Que hago?
Esa es información reservada, necesitará contactar con nosotros por e-mail y estaremos encantados en ayudarle.
¿Cómo puedo cambiar mi perfil personal?
Usted podrá cambiarlo siempre que quiera. Solo tendrá que ir a Información Personal en la página de RRPOKER y modificar los datos que desee.
¿Cómo puedo mantener mi cuenta de RRPOKER a salvo?
  1. Usted es el único responsable de su contraseña
  2. No informe a nadie de los detalles de su cuenta.
  3. Nunca pedimos que nos envie su contraseña, el único momento en que necesitará usarla es al conectarse.
  4. Le sugerimos que cambie su contraseña con frecuencia.
Am I protected while I'm playing on RRPOKER?
Es importante estar a salvo contra planes de juego como el equipo de juego y cualquier tipo de actividad indeseada. RRPOKER usa sistemas de protección desarrollados para el póker y hacemos todo lo posible para proteger su juego. Comprobamos constantemente los juegos con sistemas automáticos y con nuestro personal, y también usted puede ayudar a proporcionar un servicio más eficaz poniendose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en caso el que vea que pasa algo extraño pasa o la violación de las reglas del juego.
¿Es legal?
To play on RRPOKER you need to be 18 or older. Notice that playing poker online could be illegal in some countries . Please check the local law before start playing.

Requerimientos técnicos

¿Que tipo de ordenador necesito?
Sugerimos un Procesador Intel/AMD de 1GHz o más y 256 MB de RAM. Como sistema vigente Windows 98 de Microsoft/me/nt/2000/xp/vista o MAC OSX y explorador de Internet 6.0 o màs o Mozilla Firefox.
Que ajustes de pantalla sugieren?
Para una buena visión utilice una resolución mínima de 1024 x 768 con colores de milion.
¿Debo descargarme algún software para jugar?
¡No! RRPOKER es totalmente disponible online sin descargarse ningúna clase de software en su disco duro. Pero es necesario tener Flash player 8.

¿Alguna pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente esta a su disposición 24 horas los 7 días de la semana, solo necesita mandarnos un email.

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